Переадресация звонков на смартфонах Huawei и Honor часто активируется случайно при настройке секретарской службы или при смене SIM-карты, из-за чего входящие уходят на чужой номер или голосовую почту. Проверить статус и отключить перенаправление можно за минуту через системное меню «Телефон» без обращения в салон связи. Ниже описаны актуальные методы для оболочек EMUI и HarmonyOS.
Если после отключения в настройках звонки продолжают уходить в сторону, причина может кроться в сетевых установках оператора, которые имеют приоритет над локальными настройками аппарата. В таком случае помогают USSD-команды или личный кабинет провайдера. Рассмотрим все варианты от простого к сложному.
Быстрое отключение через приложение «Телефон»
Самый прямой путь — зайти в настройки звонков прямо из системного лера. Этот способ работает на всех актуальных версиях EMUI 10–14 и HarmonyOS 2–4 без необходимости запоминать коды. Интерфейс может незначительно отличаться в зависимости от версии прошивки, но логика одинакова.
Алгоритм действий для двух SIM-карт требует выбора нужного слота перед изменением параметров. Если у вас один активный номер, система применит настройки к нему автоматически. Обратите внимание: пункты меню могут называться по-разному — «Переадресация», «Перенаправление вызовов» или «Call forwarding».
- 📞 Откройте приложение Телефон (синий значок трубки).
- ⋮ Нажмите на значок трех точек или «Ещё» в правом верхнем углу.
- ⚙️ Выберите пункт Настройки → Настройки звонков (или сразу «Переадресация»).
- 📱 При наличии двух SIM выберите нужную SIM-карту.
- 🔀 Перейдите в Переадресация вызовов → Голосовые вызовы.
- ❌ Нажмите на каждый активный пункт (Всегда переадресовывать, При занято, При недоступности, При отсутствии ответа) и выберите Отключить.
⚠️ Внимание: После отключения всех пунктов значок трубки со стрелкой в строке состояния должен исчезнуть. Если он остался — переадресация активна на уровне сети оператора, см. раздел про USSD-коды ниже.
Универсальные USSD-коды для полного сброса
Коды GSM-стандарта работают независимо от модели телефона и версии ОС, обращаясь напрямую к коммутатору оператора. Это единственный надежный способ убрать «залипшую» переадресацию, если системное меню показывает, что она выключена, а звонки всё равно уходят не туда. Вводите комбинации в режиме набора номера и нажимайте кнопку вызова.
Основной код ##002# отменяет все виды безусловной и условной переадресации (при занято, недоступности, отсутствии ответа) за один раз. Отдельные коды нужны редко, например, если нужно оставить переадресацию на голосовую почту при недоступности, но убрать безусловную. После ввода кода на экране появится всплывающее уведомление «Переадресация отменена» или «MMI код выполнен».
- 🚫
##002#— полный сброс всех видов переадресации (рекомендуется первым). - 📵
##21#— отмена безусловной переадресации (все звонки). - 📴
##62#— отмена при недоступности (телефон выключен/нет сети). - 🤳
##67#— отмена при занято. - ⏱
##61#— отмена при отсутствии ответа.
☑️ Чек-лист
Настройка через меню «Настройки» системы (альтернативный путь)
В новых версиях HarmonyOS пункт управления звонками продублирован в главных настройках устройства. Этот путь удобен, если значок «Телефона» удален с рабочего стола или вы предпочитаете единое меню конфигурации. Путь может отличаться на один уровень вложенности в зависимости от версии EMUI.
Перейдите в Настройки → Приложения → Приложения по умолчанию → Телефон → Настройки звонков. Далее алгоритм идентичен описанному в первом разделе: выбор SIM → Переадресация → Голосовые вызовы → Отключение каждого пункта. В EMUI 12+ можно воспользоваться поиском внутри настроек, введя «Переадресация».
⚠️ Внимание: На некоторых прошивках для корпоративных рынков (например, регион «Глобальный» vs «Китай») пункт «Переадресация» может быть скрыт, если оператор не передал соответствующие права в профиле SIM. В таком случае помогают только USSD-коды или приложение оператора.
Почему может не помочь отключение в меню телефона?
Если переадресация настроена через личный кабинет оператора или USSD-команды ранее, она хранится на стороне сети (HLR/VLR). Локальное меню смартфона лишь считывает статус, но не всегда может перезаписать сетевую настройку из-за политики безопасности оператора. Код ##002# отправляет команду прямо в сеть, обходя прошивку.
Отключение через приложения мобильных операторов (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Йота)
Современные приложения провайдеров («Мой МТС», «Мой Билайн», «Мегафон», «Мой Теле2», «Йота») позволяют управлять услугами переадресации визуально. Это актуально, если вы подключали «Секретаря» или «Голосовую почту» как платную услугу — простое отключение в телефоне может не снять абонентскую плату за услугу.
Запустите приложение оператора, авторизуйтесь и найдите раздел «Услуги», «Звонки» или «Переадресация». Часто настройка спрятана внутри «Голосовой почты» или «Управления вызовами». Отключите тумблеры напротив активных сценариев. Изменения вступают в силу мгновенно или в течение пары минут.
| Оператор | Раздел в приложении | Код для проверки статуса |
|---|---|---|
| МТС | Услуги → Переадресация / Голосовая почта | *111*21# |
| Билайн | Услуги → Управление вызовами → Переадресация | *110*021# |
| Мегафон | Услуги → Переадресация вызовов | *105*21# |
| Теле2 | Услуги → Переадресация | *107# |
| Йота | Настройки → Звонки → Переадресация | Только в приложении/ЛК |
Особенности на смартфонах без сервисов Google (HMS)
На моделях серии Mate 30, P40, Mate 40 и новее, где нет GMS, функционал телефонии полностью зависит от HMS Core и проприетарного приложения «Телефон». Меню настроек идентично глобальным версиям, но иногда встречается баг: после обновления HMS Core настройки переадресации сбрасываются на дефолт (включается голосовая почта оператора).
Если вы замечаете периодическое возвращение переадресации, проверьте автообновление HMS Core в AppGallery и отключите его для системных приложений, либо зафиксируйте версию. Также полезно очистить кэш приложения «Телефон» через Настройки → Приложения → Телефон → Память → Очистить кэш — это сбрасывает локальный кэш статусов сети.
Полезный совет: перед сменой SIM-карты или сбросом настроек сети всегда вводите ##002#. Это гарантирует, что старые инструкции переадресации не «переедут» на новый номер вместе с профилем устройства.
Что делать, если переадресация включается сама по себе
Спонтанная активация чаще всего связана с тремя причинами: сбой прошивки после OTA-обновления, конфликт с приложением-секретарем (например, «Яндекс.Звонки», Truecaller, встроенный «Умный секретарь» Huawei) или действий вируса/спайваре с правами телефонии. Начните диагностику с проверки специальных прав доступа.
Перейдите в Настройки → Приложения → Особый доступ (или «Расширенные настройки» → «Особый доступ») → Управление вызовами / Доступ к истории звонков. Отзовите права у подозрительных или недавно установленных программ. Оставьте доступ только системному «Телефону» и проверенному диалеру. Если проблема появилась после обновления системы — сделайте сброс настроек сети (Настройки → Система и обновления → Сброс → Сброс настроек сети). Это не удалит данные, но сбросит Wi-Fi, Bluetooth и мобильные настройки.
Главный вывод: спонтанное включение переадресации — почти всегда работа стороннего приложения с правом управления вызовами или сетевой сбой оператора, а не вирус.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему значок переадресации не исчезает после отключения в меню?
Это значит, что переадресация активна на стороне оператора (в сети). Меню смартфона лишь отображает статус, но команда «Отключить» не дошла до коммутатора или была проигнорирована. Введите ##002# в наборном поле и нажмите вызов — это принудительно сбросит настройки в HLR сети.
Как отключить переадресацию только на голосовую почту, оставив остальное?
В меню «Переадресация вызовов» → «Голосовые вызовы» отключите только пункт «При недоступности» (или «Если телефон выключен»). Обычно именно он направляет звонки на голосовую почту. Код ##62# делает то же самое только для этого сценария.
Сбрасывается ли переадресация при смене SIM-карты?
Настройки переадресации привязаны к конкретному номеру (SIM-карте) в сети оператора. При вставке другой SIM старые настройки не применяются к новому номеру автоматически. Однако, если вы просто переставляете карты между слотами, настройки остаются за картой.
Можно ли отключить переадресацию удаленно, если телефон потерян?
Да, через личный кабинет оператора на сайте или USSD-запрос с другого телефона (если знаете PIN-код SIM). Также можно позвонить в колл-центр провайдера и попросить отключить все услуги перенаправления по номеру.
Влияет ли переадресация на расход батареи?
Сама по себе активная переадресация не нагружает процессор и не разряжает батарею — это сетевая услуга. Однако, если включена переадресация «При недоступности», а телефон постоянно теряет сеть (плохой прием), модем работает на повышенной мощности, что сажает заряд быстрее.