На смартфонах Huawei 2019 года выпуска — сериях P30, Mate 20 и Nova 5 — автоответчик по умолчанию управляется оператором связи, но отключается через системное меню звонилка или специальные USSD-запросы. В прошивках EMUI 9 и 10 интерфейс настроек голосовой почты может отличаться в зависимости от установленного приложения «Телефон»: фирменного от Huawei или Google Dialer. Понимание этой разницы критично, так как пункты меню в них расположены неидентично.
Многие владельцы устройств того времени сталкиваются с ситуацией, когда входящие уходят на голосовую почту даже при включенном телефоне, что приводит к пропущенным вызовам и лишним расходам на прослушивание сообщений. Причина часто кроется в автоматически активированных службах переадресации на номер голосовой почты оператора. Ниже рассмотрим все действующие методы деактивации для актуальных на 2019 год моделей.
Отключение через настройки фирменного звонилка Huawei
На устройствах с предустановленным приложением «Телефон» от Huawei (иконка зеленого телефона на белом фоне) путь к настройке автоответчика лежит через меню дополнительных услуг. Откройте звонилок, нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите Настройки. В разделе Услуги связи или Дополнительные настройки найдите пункт Голосовая почта.
После входа в раздел Голосовая почта вы увидите номер службы, заданный оператором. Нажмите на этот номер, чтобы открыть клавиатуру, и стерьте его полностью, оставив поле пустым, затем подтвердите нажатием ОК. Это действие отменяет переадресацию на номер голосовой почты на уровне настроек смартфона. Если пункт меню неактивен, значит, управление переадресацией полностью перехвачено SIM-приложением оператора.
☑️ Проверка перед отключением в настройках
⚠️ Внимание: На некоторых моделях Mate 20 Pro с EMUI 9.1 пункт «Голосовая почта» скрыт внутри подменю «Переадресация вызовов». Если прямой ссылки нет, проверяйте раздел «Переадресация» -> «Голосовая почта».
Использование USSD-команд для гарантированного результата
Самый надежный способ, не зависящий от версии оболочки или установленного звонилка — ввод USSD-кодов прямо в режиме набора номера. Эти команды взаимодействуют напрямую с оборудованием оператора и отключают все виды условной переадресации (занято, недоступен, не отвечаю), которые и составляют функцию автоответчика.
Откройте клавиатуру набора номера и последовательно введите следующие комбинации, нажимая кнопку вызова после каждой:
- 📞
##002#— полный сброс всех видов переадресации (универсальный код для всех операторов РФ и СНГ). - 📞
##21#— отключение безусловной переадресации. - 📞
##67#— отключение переадресации при занято. - 📞
##61#— отключение переадресации при отсутствии ответа. - 📞
##62#— отключение переадресации при недоступности телефона.
После ввода каждого кода на экране должно появиться системное уведомление «Переадресация отменена» или «Успешно». Если появилась ошибка «Ошибка соединения» или «Неверный MMI-код», попробуйте вводить коды в режиме полета, а затем выключите его, либо используйте коды конкретного оператора (см. спойлер ниже).
Коды операторов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2
Для МТС: ##002# или *111*20# -> Отключить. Для Билайн: ##002# или *110*0#. Для Мегафон: ##002# или *105*200*0#. Для Теле2: ##002# или *107*0#. Универсальный ##002# работает везде, но операторские коды дают голосовое подтверждение на русском языке.
Работа с приложением Google Phone (Google Dialer)
На части моделей 2019 года (например, Android One версии или после обновлений) по умолчанию стоит Google Phone (иконка синего телефона). Интерфейс здесь иной: откройте приложение, нажмите на аватар профиля или три точки -> Настройки -> Голосовая почта. Здесь часто отсутствует кнопка «Отключить», есть только настройка номера.
В этом приложении нужно зайти в Настройки голосовой почты -> Дополнительные настройки -> Настройка и стереть номер, аналогично фирменной оболочке. Однако Google Dialer чаще требует подтверждения пароля голосовой почты (PIN), если он был задан ранее. Если PIN неизвестен, сброс возможен только через USSD-команды или личный кабинет оператора.
Если после очистки номера в Google Phone он восстанавливается автоматически — зайдите в настройки SIM-карт (Настройки -> Сеть и интернет -> SIM-карты), выберите нужную SIM и отключите переключатель «Голосовая почта» или «Визуальная голосовая почта», если он есть.
Особенности на популярных моделях 2019 года: P30, Mate 20, Nova 5
Серия Huawei P30 (включая Pro и Lite) на EMUI 9.1 часто имеет дублирующие меню: одно в звонилке, второе в «Настройках» -> «Беспроводные сети» -> «Настройки SIM-карт». На P30 Pro с двумя физическими SIM-картами отключение нужно производить для каждого слота отдельно, заходя в настройки конкретной SIM-карты.
В линейке Mate 20 (Mate 20, Pro, X, Lite) из-за большого экрана и жестов навигации меню «Услуги связи» иногда уходит в самый низ списка настроек звонилка. На Nova 5 и Nova 5 Pro (EMUI 9.0.1/9.1) прошивка ближе к стоковому Android, поэтому вероятность встретить Google Dialer выше. Проверьте оба варианта меню.
| Модель | Стандартный звонилок | Путь к настройке в системе | Особенность Dual SIM |
|---|---|---|---|
| Huawei P30 / Pro | Huawei Dialer | Звонилок -> Меню -> Настройки -> Услуги связи -> Голосовая почта | Настроить отдельно для SIM 1 и SIM 2 |
| Huawei Mate 20 / Pro | Huawei Dialer | Настройки -> Беспроводные сети -> SIM-карты -> Голосовая почта | Меню дублируется в звонилке |
| Huawei Nova 5 / Pro | Google Phone (часто) | Звонилок -> Аватар -> Настройки -> Голосовая почта | Требует PIN для смены номера |
| Huawei P30 Lite | Huawei Dialer | Звонилок -> Настройки -> Дополнительно -> Голосовая почта | Стандартный режим |
Что делать, если стандартные методы не помогли
Если после очистки номера в настройках и ввода ##002# входящие всё равно уходят на автоответчик, проблема на стороне оператора. Некоторые тарифы (например, корпоративные или архивные линейки «Умный», «Мой бизнес») имеют жестко зашитую голосовую почту, которую абонент не может отключить самостоятельно через USSD.
В таком случае необходимо обратиться в поддержку оператора: позвонить на короткий номер (0890, 0611, 0500, 611) и попросить специалиста отключить услугу «Голосовая почта» / «Автоответчик» на уровне биллинга. Часто для этого требуется парольное слово или паспортные данные владельца номера. Также можно отключить услугу через личный кабинет на сайте или в приложении оператора (раздел «Услуги» -> «Управление услугами»).
Если USSD-код ##002# выдает ошибку, а в настройках номера нет — услуга заблокирована на стороне оператора. Только звонок в поддержку или ЛК решают вопрос.
⚠️ Внимание: Отключение голосовой почты через личный кабинет оператора может быть временным — при смене тарифа или перерегистрации в сети (перелет в роуминг, смена SIM) служба часто активируется автоматически повторно. Проверяйте статус после таких событий.
Настройка переадресации как альтернатива полному отключению
Не всегда нужно полностью отказываться от функции. Можно настроить переадресацию на другой номер (например, на второй свой телефон или на номер коллеги) вместо голосовой почты. В меню Настройки вызовов -> Переадресация вызовов (или Настройки -> Услуги связи -> Переадресация) выберите нужный сценарий: «Всегда», «При занято», «При недоступности», «При отсутствии ответа».
Введите номер, на который должны приходить звонки. Это полезно, если вы хотите быть на связи, но не пользоваться голосовой почтой. Обратите внимание: переадресация на другой номер может тарифицироваться оператором как исходящий вызов по вашему тарифу. Уточните стоимость перед активацией.
Частые ошибки и их решения
Типичная ошибка — попытка удалить номер голосовой почты, когда стоит галочка «Визуальная голосовая почта» (Visual Voicemail) в настройках SIM-карты. Эта функция закрепляет номер службы и не дает его стереть. Сначала снимите галочку с Визуальная голосовая почта в меню Настройки -> Сеть и интернет -> SIM-карты -> [Номер] -> Дополнительно, а потом очищайте поле в звонилке.
Еще одна ловушка — кэш приложения «Телефон». Если вы сменили настройки, но поведение не изменилось, зайдите в Настройки -> Приложения -> Все приложения -> Телефон -> Хранилище -> Очистить кэш (не данные, чтобы не потерять историю звонков). После этого перезагрузите смартфон. На EMUI 10 кэш звонилка иногда хранит старый номер переадресации локально.
⚠️ Внимание: Очистка данных приложения «Телефон» сбросит все настройки звонилка, включая записанные разговоры (если использовался системный диктофон), избранные контакты и логи. Используйте только «Очистить кэш».
FAQ: Часто задаваемые вопросы
Почему после отключения в настройках номер голосовой почты появляется снова?
Это означает, что SIM-приложение оператора (STK-меню) принудительно прописывает номер при каждой регистрации в сети. Полностью убрать это можно только отключением услуги на стороне оператора через USSD ##002# или звонок в поддержку.
Как отключить автоответчик только на одной SIM-карте в двухсимовом телефоне?
В настройках звонилка или системы выбирайте конкретную SIM-карту перед входом в меню «Голосовая почта». При вводе USSD-кодов они применяются к активной (основной для звонков) SIM. Смените основную SIM для звонков в настройках и повторите процедуру для второй.
Будет ли работать запись разговоров после отключения голосовой почты?
Да, запись разговоров (встроенная или сторонними приложениями) работает независимо от службы голосовой почты. Они используют разные каналы обработки звука. Отключение автоответчика не влияет на функцию записи.
Можно ли отключить автоответчик удаленно, если телефон потерян?
Да, через личный кабинет оператора на сайте или в приложении (Мой МТС, Мой Билайн, Мегафон, Мой Теле2). Там в разделе управления услугами можно деактивировать «Голосовую почту» без доступа к устройству.
В чем разница между кодом ##002# и настройками в меню телефона?
Меню телефона меняет только локальную настройку переадресации в прошивке. Код ##002# отправляет команду в сеть оператора (HLR/HSS), отключая переадресацию на стороне коммутатора. Сетевая команда приоритетнее и надежнее.
Сохраните скриншот меню «Голосовая почта» с прописанным номером оператора перед удалением. Если понадобится вернуть услугу (например, в поездке), вы быстро восстановите номер, не гугля коды доступа к голосовой почте вашего оператора.
Главный вывод: на Huawei 2019 года надежнее всего работает комбинация — ввод ##002# в звонилке + проверка в личном кабинете оператора. Настройки в меню звонилка вторичны и могут сбрасываться SIM-приложением.