Нежелательная переадресация звонков на смартфонах Huawei в сети Tele2 часто включается автоматически при настройке голосовой почты или использовании сторонних приложений для записи разговоров. Пользователь обнаруживает проблему, когда входящие вызовы уходят на чужой номер или сбрасываются сразу после гудка. Системные настройки EMUI и HarmonyOS позволяют управлять этой функцией, но иногда требуются командные коды оператора для полного сброса.
Симптомы могут варьироваться: от полного отсутствия входящих до уведомлений о пропущенных вызовах, которых не было в журнале. Причина часто кроется в конфликте между настройками прошивки и услугами оператора, особенно после смены SIM-карты или обновления системы. Ниже рассматриваются все рабочие методы отключения для актуальных версий оболочек.
Причины появления нежелательной переадресации
Главный триггер — активация услуги «Голосовая почта» или «Переадресация при недоступности» через меню телефона или USSD-меню Tele2. Многие владельцы Huawei случайно включают её, настраивая запись разговоров или антиспам. Также сбой может вызвать стороннее приложение с доступом к телефону, которое меняет параметры вызовов без явного согласия пользователя.
После обновления EMUI до HarmonyOS пути к меню меняются, а старые профили переадресации могут мигрировать в новую систему в поврежденном виде. В редких случаях виноват брак SIM-карты или сбой на стороне коммутатора оператора, тогда помогает только перевыпуск карты в салоне связи.
Отключение через меню телефона (EMUI/HarmonyOS)
Самый наглядный способ — использование системного интерфейса. На EMUI 10-12 путь выглядит так: Телефон → Меню (три точки) → Настройки → Переадресация вызовов. На HarmonyOS 2-4 алгоритм чуть другой: Телефон → Четыре точки → Настройки → Службы оператора → Переадресация вызовов. В обоих случаях нужно выбрать SIM-карту Tele2 и отключить все активные пункты: «Всегда», «При занято», «Нет ответа», «Недоступен».
Если пункты серые или не нажимаются, значит управление перехвачено оператором. Тогда помогает только USSD или приложение «Мой Tele2». После отключения в меню обязательно перезагрузите смартфон, чтобы настройки вступили в силу на уровне модемного процессора.
☑️ Проверка перед сбросом переадресации
USSD-команды Tele2 для сброса переадресации
Командные коды работают независимо от прошивки и модели, общаясь напрямую с коммутатором Tele2. Универсальный код полного отключения — ##002# (вызов). Он сбрасывает все виды переадресации: безусловную, при занято, без ответа и при недоступности. Для точечного управления используйте: ##21# (безусловная), ##67# (при занято), ##61# (нет ответа), ##62# (недоступен).
Вводите код в режиме набора номера и нажимайте зеленую трубку. Ответ сети придет во всплывающем окне «MMI-код выполнен» или SMS. Код ##002# — единственный гарантированный способ очистить настройки на стороне оператора, если меню телефона выдает ошибку. После ввода сделайте тестовый звонок со второго номера.
Скрытые коды MMI для диагностики
Код #21# показывает статус безусловной переадресации. Код #62# — при недоступности. Код #67# — при занятости. Код #004# — все виды сразу. Ввод ##002# отменяет абсолютно все виды переадресации за один раз.
Проверка статуса и полный сброс настроек вызовов
Перед radikальными мерами проверьте текущий статус кодами интеррогования: #21#, #62#, #67#, #61#. На экране отобразится номер, на который идут вызовы, и статус «Активно/Неактивно». Если поля пустые или показывают «Неактивно», а проблема остается — сбой в прошивке или SIM-карте.
Полный сброс настроек вызовов доступен в Настройки → Система и обновления → Сброс → Сброс настроек сети. Это сотрет сохраненные Wi-Fi, Bluetooth и APN, но вернет параметры телефонии к заводским. Данные пользователя (фото, контакты) не удаляются. После сброса заново настройте интернет и MMS по инструкции оператора.
После отключения переадресации через USSD-код ##002# сделайте тестовый звонок на свой номер с другого телефона, чтобы убедиться, что вызов приходит именно вам.
Особенности на разных версиях оболочки
На EMUI 9 и ниже меню переадресации спрятано глубже: Настройки → Беспроводные сети → Дополнительно → Переадресация вызовов. Интерфейс может не показывать статус для второй SIM-карты — переключайте «Сим-карта по умолчанию для вызовов» вверху экрана. На HarmonyOS 3.0+ появился единый центр управления связью: Настройки → Мобильная сеть → Дополнительные настройки → Переадресация.
Владельцам фолдеров (серия Mate X) и планшетов с голосовым модулем стоит помнить: настройки привязаны к слоту SIM, а не к профилю пользователя. При перестановке карты в другой слот переадресация может активироваться заново по старому профилю. Всегда проверяйте статус после физической манипуляции с SIM-картой.
Самый надежный способ — комбинация меню телефона и USSD-команды ##002#, так как она сбрасывает настройки на стороне оператора.
Что делать, если настройки не сбрасываются
Если после всех манипуляций входящие всё равно уходят в сторону, проверьте приложение «Мой Tele2» в разделе «Услуги → Переадресация». Иногда виджет на рабочем столе или вирусный баннер в браузере подсунул скрытую подписку на платную переадресацию. Отключите её в личном кабинете на сайте tele2.ru или приложении.
Симптом «не сбрасывается» часто означает, что SIM-карта устарела (выпуск до 2016 года) и не поддерживает корректную работу с USSD-сессиями нового формата. В салоне Tele2 заменят карту бесплатно с сохранением номера за 10-15 минут. Также исключите наличие eSIM-профиля с активной переадресацией, если используете двойную SIM.
⚠️ Внимание: Ввод кода ##002# отключает и голосовую почту Tele2. Если она была нужна, активируйте её заново через приложение оператора или код *123#.
⚠️ Внимание: На корпоративных тарифах Tele2 переадресация может управляться администратором учетной записи. В этом случае пользовательские коды и меню будут неактивны — обратитесь к системному администратору компании.
FAQ: частые вопросы по переадресации на Huawei
Почему после отключения в меню переадресация включается снова?
Скорее всего, стоит галочка в настройках приложения «Телефон» → «Автоматически включать при недоступности» или работает стороннее приложение (антиспам, запись разговоров). Проверьте права доступа к телефону в Настройки → Приложения → Права доступа → Телефон и отзовите их у подозрительных программ.
Платны ли USSD-команды ##002# и *#21# в сети Tele2?
Запросы состояния (#21#, #62#) бесплатны. Команда отключения ##002# также не тарифицируется на большинстве актуальных тарифов, но на архивных линейках (например, «Старый безлимит») может списаться стоимость исходящего вызова по тарифу. Уточните в поддержке по короткому номеру 611.
Как отключить переадресацию, если экран сломан и не работает сенсор?
Используйте голосового ассистента Google Assistant (долгое нажатие кнопки питания) и скажите: «Набери ##002#». Или подключите USB-мышь через OTG-адаптер — курсор появится на экране, и можно пройти по меню Настроек. В крайнем случае звоните в поддержку с другого номера и просите отключить услугу удаленно.
Влияет ли сброс настроек сети на eSIM-профили?
Сброс настроек сети (Настройки → Система → Сброс → Сброс настроек сети) удаляет сохраненные Wi-Fi пароли и Bluetooth-связки, но не затрагивает установленные eSIM-профили и физические SIM-карты. Профили переадресации на eSIM сбрасываются так же, как на физической карте.
Можно ли запретить любые переадресации на уровне оператора навсегда?
Tele2 не предоставляет услугу «блокировка переадресации» в открытом доступе. Можно только отключить конкретные виды через USSD или приложение. Для корпоративных клиентов существует настройка «Запрет переадресации» в личном кабинете менеджера, для физлиц — только ручной контроль.
На актуальных версиях HarmonyOS путь к настройкам может отличаться: используйте поиск в настройках по слову «Переадресация».